张晓英教授结合自己在中心医院多年丰富的临床实践，从社会各界共同关注的热点——医患关系入题，从社会、患者和医者三个方面，深入剖析了医患关系紧张产生的原因。分析社会因素，她客观实际实事求是；分析医护人员的因素，她分享个人的经验体会，既有师长的言传身教，又耳提面命激发医者的主体责任意识；分析患者因素，她更善于转换角色将心比心。张教授的分析入情入理，医护人员听的入耳入心。

       综合以上分析，张教授明确指出，搞好医患沟通是解决医患关系紧张的根本途径。如何有效地做好医患沟通呢？张晓英教授强调：“以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各自特征，全方位多途径的信息交流，使医患双方达成共识并建立信任合作关系”。张教授站在理论的高度精准阐述了医患沟通的丰富内涵，指明了医患沟通的宗旨、主体责任、方式方法和工作目标。

       随后，她结合医护人员的工作实际，阐述了医患沟通的基本原则:   

      1. 倾注医学人文关怀。

      2. 规范医生职业语言。

      3. 增进医患真挚友情。

      4. 重视患方的利益人。

      5. 关注患方文化背景。

      6. 形成沟通书面信息。

      理清了医患沟通的基本模式:

      1. 医方示善,亲切的口头语言、和善的肢体语言。

      2. 医方倾听。

      3. 医患谈话，通俗易懂、赞扬、鼓励、信任。

      4. 医患合作。

      明确了医患沟通的技能要素:

      1. 人文素养。

      2. 礼貌习惯。

      3. 语言技巧。

      4. 善解人意。

      5. 宽容心态。

      6. 社会阅历。

      7. 专业素质。

      8. 通俗表达。

      宝贵经验的分享让聆听者深受启发，深刻体会到日常工作中的不足与差距，明确了今后努力的方向。理论的分析鞭辟入里，方法的引导引人入胜，张晓英教授的培训让聆听者耳目一新受益匪浅，受到了与会者的热烈欢迎。